1. No início do século XX, o objetivo da gestão de qualidade era garantir a uniformidade e manter a qualidade dos produtos e serviços. Assim, as organizações tiveram como foco principal a preocupação os: Fornecedores
Em um primeiro momento, o foco era apenas no produto, analisando internamente os seus benefícios e vantagens (custos etc.). Posteriormente, o foco passou para o consumidor final (cliente).
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Produtos
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Em um primeiro momento, o foco era apenas no produto, analisando internamente os seus benefícios e vantagens (custos etc.). Posteriormente, o foco passou para o consumidor final (cliente).