1.Considerando o sistema de gestão de qualidade, conforme a ABNT (2015), o uso combinado de métodos pode tornar um processo de gestão mais eficiente, uma vez que as normatizações exigem um volume de informações expressas de maneira clara e precisa. Por exemplo, a obtenção de uma certificação ISO 9001 deve ser tratada de modo estratégico para que se obtenha um valor agregado à empresa como um todo, e deve ser tratada de maneira operacional no que se refere à implantação e à busca pela certificação. Sendo assim, apresente de forma genérica quais são os principais passos para dar início à implementação dessas normas em uma organização.

2.As normas e as certificações de produtos e serviços estão diretamente ligadas à eficiência de uma empresa, pois elas são responsáveis por determinar os parâmetros que indicarão se há conformidade com a qualidade ou com a segurança esperada pelos clientes. Isso afeta diretamente a competitividade da empresa, uma vez que uma organização que consegue conquistar um padrão de excelência e obter uma certificação pode ficar à frente de seus concorrentes. Dessa forma, a estratégia de uma empresa pode se basear em um posicionamento fundamentado na excelência da qualidade e produtividade, que visa produzir bem e entregar de uma forma melhor que a de seus concorrentes. Com base nisso, dê 3 (três) exemplos de normas reconhecidas globalmente que podem ser utilizadas de base para a formalização dos programas de qualidade e produtividade de sua empresa.