Situation 2
Aider moi svpp c'est URGENT est j'y arrive pas.
Merci beaucoup
Vous êtes secrétaire médicale chez le docteur Robert Coroler médecin généraliste 18 rue de Villars 59220 DENAIN Tèl: 03/27/56/87/52. Vous êtes présente au cabinet dès 8 heures.
Les demandes de visite à domicile doivent être faites le matin avant 09 heures, pas de visite à domicile le samedi, pas d'activité professionnelle le jeudi après-midi. Le médecin se déplace à domicile s'il y a impossibilité pour le patient en fonction de son état de venir au cabinet. Le médecin vous téléphone dans un premier temps, tous les matins vers 08h30 pour prendre connaissance de la liste des visites à domicile et il refait un point avec vous au téléphone vers 9 heures pour la suite des visites.
Les consultations libres:
Le lundi de 11hà 14h et le soir de 18hà 21h
le mercredi de 10h à 13h
Le vendredi de 10h à 13h
Le samedi de 10h à 12h
Les rendez-vous:
Le mardi de 10h à 12 et de 14h30 à 18h
Le mercredi de 17h à 19h30
Le jeudi de 10h à 13h30
Le vendredi de 18h à 20h
Journée du lundi 10 septembre 2012
a) Madame Giraut, patiente du docteur Coroler tèlèphone à 8h au cabinet. Elle souhaite que le docteur Coroler passe en visite à son domicile cet après-midi après 15h car elle travaille jusqu'à 14h, elle vous dit avoir très mal au dos.
Qu'allez vous lui répondre? Racontez la conversation téléphonique sous la forme d'un dialogue ( pas plus de 10 lignes).
b) Après votre entretien téléphonique, Monsieur Charles, âgé de 70 ans, arrive à l'accueil avec à la main des résultats d'échographie abdominale que lui a demandé de passer le médecin. Cet examen a été passé le 25 août 2012. Il souhaite prendre rendez-vous le mardi mais votre carnet de rendez-vous est déjà complet, il ne vous reste que quelques créneaux horaires réservés aux urgences.
Quelles proposition allez-vous lui faire? Justifiez vos réponses et les éléments demandés au patient selon les solutions.
c) Madame Julienne arrive au cabinet à 09h30 avec son fils de 4ans. L'école l'a rappelé car son fils est tombé dans la cour de recréation, il s'est cogné à la tête, il présente une bosse assez importante et une plaie de 1cm environ qui saigne.
Quelle est votre attitude face à cette mère inquiète et que lui proposez-vous comme solution?
Aider moi svpp c'est URGENT est j'y arrive pas.
Merci beaucoup
Vous êtes secrétaire médicale chez le docteur Robert Coroler médecin généraliste 18 rue de Villars 59220 DENAIN Tèl: 03/27/56/87/52. Vous êtes présente au cabinet dès 8 heures.
Les demandes de visite à domicile doivent être faites le matin avant 09 heures, pas de visite à domicile le samedi, pas d'activité professionnelle le jeudi après-midi. Le médecin se déplace à domicile s'il y a impossibilité pour le patient en fonction de son état de venir au cabinet. Le médecin vous téléphone dans un premier temps, tous les matins vers 08h30 pour prendre connaissance de la liste des visites à domicile et il refait un point avec vous au téléphone vers 9 heures pour la suite des visites.
Les consultations libres:
Le lundi de 11hà 14h et le soir de 18hà 21h
le mercredi de 10h à 13h
Le vendredi de 10h à 13h
Le samedi de 10h à 12h
Les rendez-vous:
Le mardi de 10h à 12 et de 14h30 à 18h
Le mercredi de 17h à 19h30
Le jeudi de 10h à 13h30
Le vendredi de 18h à 20h
Journée du lundi 10 septembre 2012
a) Madame Giraut, patiente du docteur Coroler tèlèphone à 8h au cabinet. Elle souhaite que le docteur Coroler passe en visite à son domicile cet après-midi après 15h car elle travaille jusqu'à 14h, elle vous dit avoir très mal au dos.
Qu'allez vous lui répondre? Racontez la conversation téléphonique sous la forme d'un dialogue ( pas plus de 10 lignes).
b) Après votre entretien téléphonique, Monsieur Charles, âgé de 70 ans, arrive à l'accueil avec à la main des résultats d'échographie abdominale que lui a demandé de passer le médecin. Cet examen a été passé le 25 août 2012. Il souhaite prendre rendez-vous le mardi mais votre carnet de rendez-vous est déjà complet, il ne vous reste que quelques créneaux horaires réservés aux urgences.
Quelles proposition allez-vous lui faire? Justifiez vos réponses et les éléments demandés au patient selon les solutions.
c) Madame Julienne arrive au cabinet à 09h30 avec son fils de 4ans. L'école l'a rappelé car son fils est tombé dans la cour de recréation, il s'est cogné à la tête, il présente une bosse assez importante et une plaie de 1cm environ qui saigne.
Quelle est votre attitude face à cette mère inquiète et que lui proposez-vous comme solution?
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Lista de comentários
Verified answer
Journée du lundi 10 septembre 2012- Vous pouvez passer voir le docteur Coroler à 11 heures si ça vous convient.
- Je ne peux pas je travaille jusqu'à 14 heures.
- Je vous conseille de ne pas forcer, je vous laisse patienter un moment, je vais demander au docteur si il peut passer à votre domicile à 11 heures.....il me dit qu'il passera mais qu'il risque d'avoir un peu de retard.
- Je vous remercie. Au revoir, bonne journée.
- Au revoir Madame, bonne journée.
Quelles proposition allez-vous lui faire? Justifiez vos réponses et les éléments demandés au patient selon les solutions.
Je lui propose de prendre rendez-vous pour le mercredi sauf si il souffre,dans ce cas je lui propose un rendez-vous en le placant sur un créneau horaire réservé pour les urgences.
Quelle est votre attitude face à cette mère inquiète et que lui proposez-vous comme solution?
Je tente de la calmer en lui demandant si son petit à perdu connaissance, puis je la rassure et j'appelle le SAMU afin que son fils soit emmené aux urgences hospitalières.