A capacidade de atendimento das empresas é basicamente gerida por três fatores fundamentais: disponibilidade, desempenho e confiabilidade. O gestor deve fazer com que estes fatores façam parte das estratégias empresariais. Sobre este tema, leia as afirmativas a seguir:

I Disponibilidade refere-se a ter o produto disponível, em estoque, para prontamente atender o cliente.

II O desempenho de entrega está relacionado ao atendimento da expectativa dos clientes com respeito a velocidade e consistência na entrega.

III A indisponibilidade dos recursos financeiros aplicados em estoque é avaliada sob a perspectiva do custo de oportunidade.

IV Confiabilidade de serviço refere-se a qualidade da logística em aspectos como a própria disponibilidade e desempenho operacional.

É correto apenas o que se afirma em: