O principal objetivo da gestão da experiência do cliente (CEM) no marketing de serviços é garantir a satisfação e a fidelização dos clientes. Ao focar na experiência do cliente, a empresa busca não apenas atender às expectativas, mas também superá-las. Letra B.

Ao investir na Gestão da Experiência do Cliente, as empresas buscam criar uma conexão emocional com seus clientes, construindo relacionamentos mais fortes e duradouros. E isso é fundamental dentro do cenário de grande competição que as empresas estão inseridas.

Clientes satisfeitos não apenas continuam a comprar com a empresa, mas também tendem a recomendar para outras pessoas.

#SPJ1

A pergunta completa é a seguinte:

A Gestão da Experiência do Cliente (CEM) vai além da simples prestação de um serviço, pois considera as expectativas, as emoções e as percepções dos clientes ao longo de sua jornada de serviço. Nesse contexto, as interações e os pontos de contato que os clientes têm com a empresa, desde a fase pré-compra até a pós-compra, moldam a experiência global do cliente e influenciam sua satisfação e fidelidade. Com base no texto anterior, assinale a apresenta o principal objetivo da Gestão da Experiência do Cliente (CEM) no marketing de serviços:

A Promover campanhas de marketing boca a boca sobre serviços.

B Garantir a satisfação e a fidelização dos clientes.

C Reduzir os custos operacionais da empresa.

D Aumentar o número de interações com poucos clientes.