A maneira como os vendedores chegam até seus clientes, na pré-venda, durante a venda e no pós-venda, é intermediada por um processo de comunicação. Nele, o cliente precisa entender o que o vendedor quer passar, mas, acima de tudo, este deve captar as necessidades daquele no processo de comunicação. Considerando que a comunicação pode ser verbal e não verbal, quais são as atitudes que os vendedores precisam ter no processo de comunicação com o cliente?