inspire toi de cela :

madame, monsieur,

jeudi dernier, j'ai adressé un colis à ma fille pour son anniversaire.

celui-ci devait arriver sous deux jours et finalement une semaine après, ma fille ne l'a toujours pas réceptionné.

merci de le localiser au plus vite et de me tenir informé..

merci aussi de m'indiquer la procédure de remboursement de cet envoi

bien cordialement