As marcas voltaram a atenção para o universo online e as compras pela internet foram usadas de forma intensa nos
últimos tempos, acompanhadas de processos de melhorias nas diversas plataformas de e-commerce. Muito do que
está sendo feito hoje para otimizar as compras online vem de estratégias do varejo fisico no que se refere à
construção de jornadas envolventes, que despertam o desejo e aproximam o consumidor do universo da marca.
Estratégias que são desenvolvidas partindo de um processo de colocar o cliente em primeiro lugar, através da
capacidade de olhar o problema sob a ótica do cliente.
Com base nos estudos sobre a disciplina, analise as alternativas a seguir e assinale aquela que corresponde ao
processo descrito no texto apresentado.
a. Colaboração
b. Prototipação
c Imersão d.cocriação. e. Empatia