Assinale a alternativa correta.
O endomarketing, também chamado de marketing interno, é uma estratégia de marketing focada no capital humano de uma empresa. Ele tem como base o relacionamento saudável, propositivo, estabelecido pela confiança e o respeito mútuo. O endomarketing está presente na rotina da Disney. Dentre as premissas para promover, continuamente, o encantamento do cliente; a Disney preza pela valorização do colaborador. Os seus gestores consideram essa valorização essencial pois:
( ) a busca por um novo colaborador é muito mais cara do que manter o que já está por dentro da sua história.
( ) a motivação do colaborador pouco impactará nos resultados do negócio.
( ) o colaborador, uma vez satisfeito, contribuirá para fragilizar a marca da empresa no mercado.
( ) o cliente só estará satisfeito se os colaboradores estiverem desmotivados e pouco engajados.
( ) a qualidade do atendimento ao cliente pouco tem a ver com a motivação da equipe de colaboradores.
O endomarketing, também chamado de marketing interno, é uma estratégia de marketing focada no capital humano de uma empresa. Ele tem como base o relacionamento saudável, propositivo, estabelecido pela confiança e o respeito mútuo. O endomarketing está presente na rotina da Disney. Dentre as premissas para promover, continuamente, o encantamento do cliente; a Disney preza pela valorização do colaborador. Os seus gestores consideram essa valorização essencial pois:
( ) a busca por um novo colaborador é muito mais cara do que manter o que já está por dentro da sua história.
( ) a motivação do colaborador pouco impactará nos resultados do negócio.
( ) o colaborador, uma vez satisfeito, contribuirá para fragilizar a marca da empresa no mercado.
( ) o cliente só estará satisfeito se os colaboradores estiverem desmotivados e pouco engajados.
( ) a qualidade do atendimento ao cliente pouco tem a ver com a motivação da equipe de colaboradores.
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De acordo com o conceito de endomarketing e sua aplicabilidade dentro do ambiente empresarial, a ordem das assertivas de acordo com a sua veracidade é: V - F - F - F - F.
As outras alternativas estão incorretas porque:
(b) A motivação do colaborador impactará diretamente nos resultados do negócio. Colaboradores motivados são mais produtivos, criativos e propensos a oferecer um bom atendimento ao cliente. Isso pode levar a um aumento nas vendas, na satisfação dos clientes e na lucratividade da empresa.
(c) Um colaborador satisfeito é mais propenso a contribuir para o fortalecimento da marca da empresa no mercado.
(d) O cliente estará satisfeito se os colaboradores estiverem motivados e engajados.
(e) A qualidade do atendimento ao cliente tem tudo a ver com a motivação da equipe de colaboradores.
#SPJ1