Assinale a alternativa que apresenta o nome da ferramenta utilizada por uma organização que analisa quais empresas se destacam no desempenho de determinadas atividades e, após isso, adotam tais práticas para aprimorar o custo e a eficácia dos seus próprios processos internos. a. 5 forças de Porter. b. Benchmarking. c. Análise SWOT. d. Análise da cadeia de valor. e. Análise VBR.