Réponse:

Pour répondre à la première problématique, vous pouvez aborder plusieurs points, tels que :

L'historique et l'évolution de Foncia en tant qu'entreprise, ainsi que ses valeurs et ses engagements envers ses clients.

L'analyse de la concurrence sur le marché de l'immobilier, les forces et les faiblesses des principaux concurrents de Foncia, ainsi que la stratégie de Foncia pour se différencier et se positionner sur ce marché.

Les facteurs clés de succès de Foncia, tels que la qualité de son service client, la diversité de son offre immobilière, sa présence sur différents canaux de communication, etc.

Les partenariats et collaborations de Foncia avec d'autres entreprises et acteurs du marché de l'immobilier, qui peuvent avoir contribué à son succès.

Pour répondre à la deuxième problématique, vous pouvez aborder les points suivants :

Les différents moments du parcours immobilier des clients de Foncia, et les actions mises en place par Foncia pour satisfaire leurs besoins et leurs attentes à chaque étape (recherche de biens, visite, transaction, gestion locative, etc.).

Les outils et les processus mis en place par Foncia pour garantir la qualité de ses services et la satisfaction de ses clients, tels que les enquêtes de satisfaction, les formations des agents immobiliers, les certifications qualité, etc.

La prise en compte des feedbacks et des demandes des clients dans l'amélioration continue des services de Foncia, ainsi que les actions mises en place pour fidéliser les clients existants et en attirer de nouveaux.

La communication de Foncia envers ses clients, notamment la transparence sur les tarifs, les prestations proposées et les engagements pris envers les clients.

N'hésitez pas à appuyer votre argumentation avec des exemples concrets et des chiffres si possible, pour étayer vos propos et rendre votre présentation plus dynamique et plus convaincante.