Réponse:

-3-أنواع الوظائف:

تهتم المقاولة بدراسة المنتوج و تحديد انتظارات المستعمل لإبراز وظائف

خدماتية هي:

- الوظائف الخدماتية الأساسية (الرئيسية)

- الوظائف الخدماتية التكميلية

- .الوظائف الخدماتية التلاؤمية.

1-3-1-الوظيفة الخدماتية الأساسية

-التعريف:

هي الوظيفة التي يقوم بها المنتوج لتلبية حاجة المستعمل أثناء الاستعمال.

-2-3-1الوظيفة الخدماتية التكميلية:

- التعريف:

هي الوظائف التي لها صلة مباشرة بالاستعمالات الإضافية للمنتوج و هي

زائدة عن الوظيفة الرئيسية

1-3-3-الوظائف الخدماتية التلاؤمية:

- التعريف:

هي الوظائف المرتبطة مباشرة بتيسير اندماج المنتوج داخل محيط استعماله

-4-1طريقة تعيين الوظائف الخدماتية:

-1-4-1منهجية العمل:

لتعيين وظائف المنتوج يمكن إتباع الخطوات المنهجية المبسطة التالية

- وضع المنتوج في محيط استعماله و جرد كل العناصر الخارجية التي تتفاعل معه (المتفاعلة معه)

- حصر العلاقات التفاعلية بين العناصر عبر المنتوج لتحديد

الوظائف الخدماتية الأساسية

- حصر العلاقات التفاعلية بين المنتوج و عناصر محيطه لتحديد الوظائف الخدماتية الإكراهية.

- التعبير عن هدف كل علاقة على حدة لصياغة الوظائف الخدماتية الأساسية و الإكراهية (التكميلية و التلاؤمية) ثم إقرارها