Cálculo do sigma em companhia de energia elétrica: sabe-se que antigamente a gestão de qualidade era focada apenas no produto final, porém nos dias de hoje, com o mercado competitivo e globalizado, isso não basta. Todos os processos operacionais da sua empresa devem ser ligados a novas metodologias que garantem a satisfação dos clientes, afinal, o conceito de qualidade está diretamente ligado à sensação agradável dos seus consumidores em relação ao produto ou serviço que a empresa oferece. A gestão de qualidade é um conjunto de técnicas com o objetivo de garantir níveis de excelência no produto e no serviço oferecido pela sua empresa visando a satisfação total dos clientes. Para tanto, é necessário definir um planejamento, implementar um mecanismo de capacitação e métricas de mensuração para avaliar os processos e identificar eventuais falhas que diminuam o padrão de qualidade. Dessa forma, garante-se com mais precisão que o objetivo final e o nível de excelência da empresa, será alcançado naturalmente com o tempo. Assim, criar-se-á na organização uma cultura de busca pela qualidade. A análise abaixo feita por um consultor dos eua, zack swinney, onde apresenta um estudo de caso para aplicação do 6 sigma: uma certa companhia de energia elétrica mede seu desempenho com base no tempo de funcionamento da disponibilização de energia. Cada minuto potencial de atividade (energia disponível) é uma oportunidade, e cada minuto de parada (energia não-disponível) é um defeito aos olhos do cliente. Os dados são recolhidos continuamente, a capabilidade do processo é medida, e o rendimento também é calculado. A companhia de energia elétrica está satisfeita com seu desempenho atual (mas sempre procurando melhorar), e as necessidades dos clientes estão sendo atendidas. A companhia está buscando a total implementação da metodologia seis sigma em toda a organização, então seria apropriado calcular o sigma, pois os processos da organização e entre fábricas poderiam ser comparados. Na medição das oportunidades e defeitos foram constatados no último ano: oportunidades: 525. 600 minutos defeitos: 500 minutos fonte: adaptado de qsp (2019) neste contexto suponha que você foi solicitado a calcular o sigma para essa companhia. Explique como você executaria cada um dos passos indicados abaixo para realização do cálculo: 1º passo: definir as oportunidades 2º passo: definir os defeitos 3º passo: medir as oportunidades e os defeitos 4º passo: calcular o rendimento 5º passo: pesquisar o sigma dos processos.