CRM (Customer Relationship Management) é um sistema de gestão de relacionamento com o cliente que visa melhorar a interação e o engajamento entre uma empresa e seus clientes. Ele é composto por um conjunto de ferramentas, técnicas e estratégias que permitem à empresa gerenciar de forma mais eficaz as suas interações com os clientes, a fim de aumentar a sua satisfação, fidelidade e retenção.
Fonte: OLIVEIRA, A. A. de. Sistemas de Informações Gerenciais. Maringá: UniCesumar, 2022.
Sobre um sistema de CRM, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I. Devido à crescente competitividade, as empresas têm usado amplamente o CRM como uma ferramenta para compreender o comportamento e as necessidades individualizadas de seus clientes.
PORQUE
II. O objetivo principal é oferecer um serviço mais personalizado e de qualidade, a fim de conquistar a fidelidade dos clientes em um mercado cada vez mais disputado.
Assinale a alternativa correta: Alternativas Alternativa 1:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Explicação:
Assim, o CRM é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas, com o intuito de entender o comportamento dos clientes e as necessidades individualizadas deles, face à competitividade que temos. Isso significa que essa abordagem busca garantir certa intimidade com os clientes com base nas compras anteriores. Não só, mas também objetiva compreender as necessidades atuais, buscando estabelecer relacionamentos duradouros e reter os clientes. Pág. 60 do livro
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A alternativa correta é a seguinte:
Alternativa 2:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
Resposta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Explicação:
Assim, o CRM é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas, com o intuito de entender o comportamento dos clientes e as necessidades individualizadas deles, face à competitividade que temos. Isso significa que essa abordagem busca garantir certa intimidade com os clientes com base nas compras anteriores. Não só, mas também objetiva compreender as necessidades atuais, buscando estabelecer relacionamentos duradouros e reter os clientes. Pág. 60 do livro