De acordo com ISO 9241-11 (1998), que define o conceito de usabilidade, entendemos que eficácia é:

a.
Equipamentos (hardware, software e materiais).

b.
Precisão e completeza com que os usuários atingem objetivos específicos.

c.
Precisão e completeza com que os usuários atingem seus objetivos.

d.
Pessoa que interage com o produto.

e.
Conforto e aceitabilidade do produto.