De acordo com Toledo et al (2017, p. 76), “um dos mais populares modelos de referência para estruturar sistemas de gestão da qualidade é o modelo dado pelas normas da série ISO 9000. Desde sua primeira publicação, em 1987, as normas da série ISO 9000 têm obtido reputação mundial. A série ISO 9000 apresenta requisitos e diretrizes para os sistemas de gestão da qualidade, e é reconhecida como padrão internacional para comprovar a capacidade de uma organização em satisfazer e aumentar a satisfação do cliente nas relações envolvendo cliente‐fornecedor”.

TOLEDO, J. C. et al. Qualidade: gestão de métodos. Rio de Janeiro: LTC, 2017.

Sobre as certificações da qualidade assinale a alternativa correta.
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