Conforme Kotler e Keller (2005), os meios de diferenciação são óbvios, e muitas vezes os mais atraentes aos olhos dos consumidores relacionam-se a apectos do produto e serviço. A Swatch oferece relógios coloridos e da moda; a Subway se diferencia com seus sanduíches como alternativas de fast food. Algumas outras empresas também buscam se diferenciar por buscarem uma experiência diferente, como é o caso da Starbucks e o Outback que focam, além de seus produtos, no ambiente de suas lojas, tornando-os agradáveis e confortáveis. Sobre as estratégias dessas empresas, avalie as afirmações a seguir:
I. Ao pensar no desenvolvimento de experiências para o consumidor, consegue-se minimizar os custos e investimentos em produtos e serviços, optando pela estratégia de liderança em custo.

II. Ao pensar no desenvolvimento de experiências para o consumidor, consegue-se minimizar os custos e investimentos em produtos e serviços, optando pela estratégia de liderança em diferenciação.

III. Ao pensar no desenvolvimento de experiências para o consumidor, consegue-se minimizar os custos e investimentos, optando pela estratégia de liderança focada em custo/diferenciação.

IV. Ao pensar no desenvolvimento de experiências para o consumidor, consegue-se minimizar os custos e investimentos em produtos e optar pela estratégia de diferenciação em serviços.

V. Ao pensar no desenvolvimento de experiências para o consumidor, consegue-se minimizar os custos e investimentos em produtos e serviços, mas não necessariamente precisa-se determinar uma estratégia.
É correto o que se afirma em:
Escolha uma opção:

a. I e II, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I, apenas.
d. III, apenas.
e. I e IV, apenas.