bonjour

                                 Forfait  M           Forfait S           Total

Modèle A                     635                    15                   650

Modèle B                     405                   945                1350

Total                           1040                   960                2000

67 % sont satisfaits

15 % n'en sont pas

18 % n'ont pas répondu

parmi les  15 % non satisfaits, 24 % donnent comme motif un mauvais accueil

0.15 x 0.24 =  0.036 = 3.6 %

3.6 % sont insatisfaits à cause d'un mauvais accueil