E a impressão de utilidade que uma pessoa dá a alguma coisa (produto ou serviço). Relaciona-se ao diferencial de algo, a um atendimento de qualidade, ambiente agradável o estabelecimento de status ao ter este produto ou serviço. A definição dada diz respeito a que conceito? ou mesmo
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A definição destacada, ao ressaltar características como atendimento ao cliente, ambiente agradável e status adquirido, indica que diz respeito ao conceito de Experiência do Cliente, cujo objetivo é aumentar a percepção de valor de determinado produto ou serviço.
Experiência do Cliente
A Experiência do Cliente é um conceito oriundo do desenvolvimento de serviços e produtos que lida com a relação cliente-empresa.
Ela vem como um olhar renovado na geração de valor para o cliente, afirmando que todos os momentos de contato entre cliente e empresa são importantes, para além do momento direto de compra ou atendimento.
Também conhecido como customer experience, esse conceito atua diretamente no aumento da qualidade percebida de determinado produto ou serviço e no aumento da taxa de fidelização do cliente.
Para saber mais sobre Experiência do Cliente: https://brainly.com.br/tarefa/52562038
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