Gestão de Relacionamento com o Cliente, como o termo é conhecido em português, vai muito além de uma plataforma ou um software: é todo o processo utilizado por startups, pequenas e grandes empresas para gerenciar e analisar as interações com clientes, antecipar necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as vendas e personalizar campanhas de captação de novos clientes. Uma das ferramentas mais utilizadas para o relacionamento com o cliente é o CRM. Sobre o CRM: I- É apenas uma lista de contatos elaborada; II- Reúne e integra dados valiosos para preparar e atualizar suas equipes com informações pessoais dos clientes, histórico e preferência de compras. Sobre as afirmações: a. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I. b. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I. c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. d. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. e. As asserções I e II são proposições falsas.