Sendo uma ferramenta para analisar causas de problemas, o diagrama de Ishikawa para um processo de compra e devolução de produtos comprados pela internet envolve fatores como: Falta de treinamento de funcionários, falta de processo eficiente, problemas no aplicativos, entre outros que devem ser classificados em mão de obra, máquina, método, medida, meio ambiente e material.

Elaborando o Diagrama de Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama de Espinha de Peixe, é uma ferramenta visual que auxilia na identificação das causas raiz de um problema.

No contexto do processo de compra e devolução de produtos online, as principais categorias de causas podem ser:

• Mão de obra: Falta de treinamento adequado dos funcionários responsáveis pelo processo. Inconsistência na aplicação das políticas e procedimentos por parte dos funcionários. Falta de conhecimento sobre as políticas de devolução por parte dos funcionários.

• Método: Falta de um processo claro e eficiente para o registro e acompanhamento de pedidos e devoluções. Falhas no sistema de gerenciamento de estoque e controle de inventário. Falta de comunicação eficiente entre as diferentes etapas do processo.

• Máquina: Problemas no website ou aplicativo de compra online que dificultam ou impedem o processo de compra e devolução. Falhas no sistema de logística e entrega dos produtos comprados. Problemas no sistema de suporte ao cliente online.

• Material: Problemas de qualidade nos produtos adquiridos, levando a um alto índice de devoluções. Falta de informações claras sobre os produtos e suas especificações.

• Medição: Falta de métricas e indicadores para monitorar a eficiência do processo de compra e devolução. Ausência de feedback dos clientes sobre suas experiências de compra e devolução. Falta de análise de dados para identificar padrões e tendências nos problemas encontrados.

• Meio Ambiente: Influências externas, como problemas com fornecedores, serviços de transporte ou fatores climáticos, que afetam o processo de compra e devolução. Falta de segurança online, resultando em fraudes ou vazamento de informações pessoais.

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