O que é Excelência em serviços públicos?

A questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas
no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-financeira do Estado para custeio da prestação dos serviços e ao padrão de relacionamento entre o Estado e a sociedade.

Leonardo Costa Manhães