O restaurante Zé Goiano teve um problema em um dia de chuva e, por conta disso, atrasou a entrega do pedido de Poliana. Apesar de ter devolvido o valor, no dia seguinte, o restaurante enviou o mesmo pedido junto a uma sobremesa adicional, um voucher com 15% de desconto no próximo pedido e uma carta escrita à mão com um pedido de desculpas. Esta atitude é conhecida como? a. Recuperação de serviço. b. Pós-venda. c. Budget. d. Pré-venda. e. Mix.