Os líderes devem criar e manter um ambiente interno no qual todas as pessoas de todos os níveis devem estabelecer um propósito e direcioná-lo. Os líderes devem enfatizar a criação, bem como as condições para que todos da organização possam estar envolvidos para a realização dos procedimentos visando à qualidade da organização.

Estamos falando do Principio da ISO 9001:2015 de:

a. Administração.

b. Liderança.

c. Motivação.

d. Pessoas.

e. Processo.