Imagine a seguinte situação: Pedro Paulo fundou uma empresa especializada em festas infantis. Nela, a família e/ou a criança podia escolher a temática e a empresa elaborava uma decoração de acordo com o tema selecionado. Com o passar do tempo, outras empresas surgiram no mercado, algumas com materiais importados e mais rebuscados, de modo que, diante dessa concorrência acirrada, Pedro Paulo precisou repensar seu negócio. Considerando o caso apresentado e seus estudos sobre o tema, analise as afirmativas a seguir sobre os comportamentos que representam inovação na customer experience. I. Pedro Paulo incorporou o uso de realidade virtual e de realidade aumentada a fim de que as crianças possam ter uma experiência mais imersiva. II. Além da decoração, Pedro Paulo adotou um serviço exclusivo em que as crianças podem preparar os próprios petiscos de modo lúdico e colaborativo. III. A atuação de Pedro Paulo passou a iniciar antes da festa, com lembretes diários personalizados com a temática escolhida e que envolvem contagem regressiva de modo presencial e on-line. IV. Pedro Paulo decidiu oferecer um serviço de alta qualidade e que satisfaça os desejos de seus clientes. São inovações na customer experience as ações descritas apenas nas afirmativas: