Já faz muito tempo que a qualidade e seus conceitos vêm sendo trabalhados pelas empresas na hora de desenvolver seus produtos e serviços, mas sempre evoluindo sua visão de tempos em tempos. Uma das principais referências de qualidade para as empresas é NBR ISO 9001, e a NBR ISO 14 000 normas que orientam as empresas a focar seu trabalho na satisfação do cliente, na constante melhoria e no gerenciamento do processo, bem como, na questão da sustentabilidade Ambiental. A gestão da qualidade, quando feita de forma eficaz, é capaz de oferecer muitos benefícios para uma organização. Indique o que está correto: Escolha uma opção: a. Melhoria na produtividade dos funcionários:A gestão da qualidade contribui também para o aumento da produtividade da força de trabalho de uma organização, pois os processos de produção passam a ser bem mais eficientes. É importante lembrar que a produtividade não se trata apenas de produzir em maior quantidade e menor tempo, mas também produzir com qualidade e baixo custo. b. Aumento da competitividade no mercado: A partir do momento que sua empresa fizer uma gestão eficiente da qualidade, seus clientes ficarão muito mais satisfeitos, a produtividade será menor e os custos de produção serão maiores. c. Aumento na satisfação e fidelização dos clientes: A gestão da qualidade contribui, e muito, para o aumento na satisfação dos clientes. Isso, consequentemente, gera uma taxa menor de fidelização dos consumidores, já que eles ficam mais seguros de que seus desejos e necessidades serão atendidos pelos produtos e/ou serviços oferecidos pela empresa. d. A quantidade de refugo, de retrabalho e de desperdícios numa empresa pode aumentar bastante quando a organização realmente leva a sério a gestão da qualidade, repercutindo, assim, nos custos operacionais. e. Redução de custos operacionais:Como a gestão da qualidade torna os processos de produção da empresa muito mais eficientes, os custos operacionais são ampliados como resultado da prevenção estar acima da correção de erros.