1- Estabelecer a constância de propositos para a melhoria de bens e serviços

2- Adotar a nova filosofia

3- Compreender o proposito da inspeçao

4- Parar de avaliar as transações com base somente no preço

5- Melhorar continualmente os produtos e serviços

6- Instituir o treinamento

7- Adotar e instituir a liderança

espero que te ajude