Quando falamos em “Satisfação do Cliente”, imediatamente pensamos no “atendimento” durante o processo de venda, mas não é apenas o ato do atendimento que mantem um cliente satisfeito. Algumas vezes o vendedor desconhece alguns pontos importantes para garantir essa condição, principalmente no alinhamento das áreas envolvidas no processo de venda, tais como: Produção; Comercial; Finanças e Gestão de Pessoas, todas elas de extrema importância no atendimento ao cliente. Desta forma, considerando essas quatro áreas temos duas grandes funções, assim classificadas: Funções Básicas e Funções de Apoio. Em resposta a essas funções, podemos dizer que as funções básicas são aquelas que:

a ; Atendem ao principal papel da organização, como produção e vendas, para dar continuidade na existência e missão;
b; Aquelas com visão principal nos resultados financeiros;



c.
São aquelas que funcionam como assessoria para a organização;



d.
Atuam de forma geral em conjunto com a alta administração.



e.
Auxiliam os demais setores na execução das tarefas;