Questão 6. Marque a opção correta: A livraria virtual Ltda decidiu inovar e introduzir uma nova estratégia para apoiar a área de vendas. Para tal, precisa
dispor de um sistema que possa realizar, com base em seu atual banco de dados, a segmentação dos seus clientes. A segmentação pode ser realizada de acordo com critérios, incluindo, por exemplo, hábitos de compras, estilo de vida, idade, interesses e outra necessidades. Escolha dentre as opções abaixo qual o tipo de sistema poderá auxiliar a empresa na implementação desta nova estratégia.

I. Um sistema de Call center

II. Um Sistema de Informação Gerencial – SIG

III. Um sistema para Gerenciamento de Relacionamento com os Clientes – CRM

IV. Um Sistema Integrado de Gestão – ERP

V. Um Sistema de Workflow - WKF

É correto o que se afirma em

Peso: 1.0

a)I.

b)II.

c)III.

d)IV.

e)V.