Segundo Melo etal. (2002), a medição e o monitoramento da satisfação dos clientes são baseados na análise crítica de informações de clientes. O conhecimento das percepções e atitudes dos clientes em relação aos negócios da organização tende a melhorar a oportunidade XIII Congresso Brasileiro de Custos - Belo Horizonte - MG, Brasil, 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 da direção de tomar decisões mais acertadas. Slack (1996) propõe seis dimensões de desempenho da manufatura: qualidade. velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custos. 1- Um padrão de desempenho competitivo consistiria meramente em julgar se o desempenho atingido por uma operação é melhor, igual ou pior do que aquele de seus concorrentes. PORQUE II- A prioridade para melhoramento que deveria ser dada a cada fator competitivo pode ser avaliada com base em sua importância e em seu desempenho. Acerca dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
A. As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
C. A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
E. Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.​