Segundo Melo etal. (2002), a medição e o monitoramento da satisfação dos clientes são baseados na análise crítica de informações de clientes. O conhecimento das percepções e atitudes dos clientes em relação aos negócios da organização tende a melhorar a oportunidade XIII Congresso Brasileiro de Custos - Belo Horizonte - MG, Brasil, 30 de outubro a 01 de novembro de 2006 da direção de tomar decisões mais acertadas. Slack (1996) propõe seis dimensões de desempenho da manufatura: qualidade. velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custos. 1- Um padrão de desempenho competitivo consistiria meramente em julgar se o desempenho atingido por uma operação é melhor, igual ou pior do que aquele de seus concorrentes. PORQUE II- A prioridade para melhoramento que deveria ser dada a cada fator competitivo pode ser avaliada com base em sua importância e em seu desempenho. Acerca dessas asserções, assinale a opção CORRETA:
A. As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
B. As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa da primeira.
C. A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa.
D. A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
E. Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas.​
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A modelagem de negócios é pré-requisito indispensável para a elaboração do plano de negócios, trata-se da principal forma de validar a ideia do empreendedor e constatar se realmente existe oportunidade para implantá-la. O empreendedor que resolve partir diretamente para o plano de negócios sem uma modelagem aumenta as chances de desperdícios de recursos e principalmente tempo e dinheiro. Avalie as assertivas a seguir e a relação proposta entre elas: I. O modelo de negócios é importante para o empreendedor que inicia-se o desenvolvimento do seu empreendimento de modo a tornar a sua ideia tangível e passível de avaliação, auxiliando-o a estruturar e unificar os diversos elementos necessários para a elaboração detalhada do plano de negócios e a respectiva implantação da empresa. PORQUE II. O modelo de negócios coloca o empreendedor em "xeque" ao levantar boas questões a serem discutidas em ambientes de muitas incertezas, faz parametrização de hipóteses para serem validadas e aprimora a identificação de proposta de geração de valor para alcançar objetivos do produto/serviço. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa CORRETA: A. as asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a Il não é uma justificativa da I. B. a asserção I é uma proposição verdadeira, e a Il é uma proposição falsa. C. a asserção I é uma proposição falsa, e a Il é uma proposição verdadeira. D. as asserções I e II são proposições falsas. E. as asserções I e II são proposições verdadeiras, e a Il é uma justificativa da I.​
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