Manter os clientes envolvidos com a marca, interessados pelo produto/serviço e, principalmente, leais à empresa, são alguns dos grandes desafios de todo e qualquer empreendimento. A oferta é cada vez maior, de modo que os consumidores têm um grande leque de opções para escolher e trocar com maior facilidade seus produtos/serviços. Por isso, as empresas precisam inovar constantemente. Com base no exposto e em seus estudos sobre inovação na experiência do consumidor, é correto afirmar que: • a inovação na experiência do consumidor precisa envolver a aplicação de uma nova tecnologia. • inovar significa replicar boas ideias da concorrência que foram bem-sucedidas. • a inovação na experiência do consumidor precisa envolver a aplicação de uma nova tecnologia. • inovar significa replicar boas ideias da concorrência que foram bem-sucedidas. • a criatividade pode inibir a inovação pelo excesso de ideias geradas e pela perda de foco no cliente. • a inovação, que envolve surpreender e impressionar os clientes positivamente, ajuda a criar novas experiências. • Invençãoe inovação são sinônimos para a aplicação de novas estratégias que tragam maior retorno para a empresa.