Todos dentro da organização devem estar envolvidos no propósito de atingir os objetivos da Organização. Para isso, todos devem ser competentes e capacitados.

Estamos falando do Princípio da ISO 9001:2015 de:

a. Análise crítica.

b. Alta administração.

c. Ações corretivas.

d. Envolvimento das pessoas.

e. Ações de melhoria.