Luís é dono de uma pequena frota de caminhões e decidiu expandir seus negócios após fechar uma parceria com uma metalúrgica. Para tanto, terá a necessidade de montar uma estrutura para organizar os trabalhos e, até mesmo, estimar e calcular os detalhes financeiros e técnicos dos transportes. Isso porque o trabalho dele, a partir de então, passará a incluir o transporte de minério de ferro que, hoje em dia, é a carga mais movimentada no país. Seu sistema deverá garantir cálculos por caminhão/período de fretamento (combustível, mão de obra e capital), taxas de frete, detalhes técnicos como capacidade de carga de cada caminhão e velocidade, distância a ser percorrida, consumo de combustível e esquema de montagem/ desmontagem da carga. De fato, Luís não tem, nesse momento, qualquer noção do fluxo de trabalho, nem da organização de dados da empresa.