Um princípio importante da Gestão da Qualidade Total estabelece o usuário como a pessoa mais importante em uma organização. O foco no usuário está intimamente relacionado com uma atitude ética do servidor público. Para um bom atendimento ao usuário do serviço público, o servidor deve utilizar alguns princípios. Assinale a alternativa correta referente a esses princípios:
O servidor público deve fazer o que o solicitante do serviço deseja, mesmo contrário às normativas do órgão.
B
O serviço prestado deve ter um padrão de qualidade que varie ao longo do tempo, proporcionando inovações.
C
O servidor público deve atender a uma real necessidade do usuário.
D
O servidor público deve atender ao solicitante rapidamente, liberando-o assim para que possa fazer outras atividades.
E
O servidor público deve ter um padrão de atendimento único aos usuários.
O servidor público deve fazer o que o solicitante do serviço deseja, mesmo contrário às normativas do órgão.
B
O serviço prestado deve ter um padrão de qualidade que varie ao longo do tempo, proporcionando inovações.
C
O servidor público deve atender a uma real necessidade do usuário.
D
O servidor público deve atender ao solicitante rapidamente, liberando-o assim para que possa fazer outras atividades.
E
O servidor público deve ter um padrão de atendimento único aos usuários.
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Resposta:
C
O servidor público deve atender a uma real necessidade do usuário.
Explicação:
O servidor público deve atender a uma real necessidade do usuário. Isso significa que o servidor deve estar atento às necessidades reais do usuário e fornecer o serviço que atenda a essas necessidades, e não apenas o que o usuário pede. Além disso, o servidor deve ter um padrão de qualidade constante e proporcionar inovações para melhorar o serviço. O servidor também deve atender rapidamente ao usuário, de forma a permitir que o usuário possa seguir com suas atividades. Por fim, o servidor deve ter um padrão de atendimento único a todos os usuários, tratando todos de forma igual e respeitosa.