Uma das principais métricas para trabalhar, na qual são analisados formulários de satisfação, avaliações e comentários em sites e redes sociais, reputação da marca em sites de reclamações, e principalmente, são ouvidas sugestões e reclamações que podem melhorar o produto, o processo de compra ou algum outro fator que venha a se destacar.
Esta é a definição da métrica:
A Ticket Médio
B Taxa de Conversão
C Índice de satisfação do cliente
D CPC
E CPL
Esta é a definição da métrica:
A Ticket Médio
B Taxa de Conversão
C Índice de satisfação do cliente
D CPC
E CPL
Lista de comentários
A alternativa correta é a letra C. A métrica descrita na pergunta é a Índice de satisfação do cliente. Essa medida envolve a análise de formulários, avaliações em sites, reputação em plataformas de reclamações e a consideração de sugestões e reclamações para aprimorar produtos ou processos. Essa métrica é vital para entender a satisfação dos clientes e melhorar continuamente a experiência do consumidor.
A explicação é a seguinte:
O Índice de satisfação do cliente é crucial para a gestão da qualidade e o sucesso a longo prazo, pois clientes satisfeitos tendem a ser mais leais e propensos a recomendar a marca a outros.
#SPJ1