taism Nao sei se vai te ajudar
6 ligações em 60 minutos = 0,1 ligações por minuto

P(X=0,1min)=〖0,1〗^0 x 〖2,71828〗^(-0,1)/0!=1 x (1/〖2,71828〗^0,1 )/1=1x0,9048/1=0,9048=90,48%

probabilidade e fatorial é um pouco dificil mas com dedicação e muito estudo agente consegue

siluca

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1a probabilidade desta telefonista receber nenhuma ligação durante um minuto é 10% eu acho