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Usuário entra em contato e nos envia 3 mensagens antes de receber nossa resposta:
"O pacote que me enviaram não são dos produtos que comprei". "O pacote que chegou não continha nenhum dos produtos que comprei no site, preciso que me deem uma solução o mais rapido possível, pois preciso dos produtos corretos pelos quais realizei o pagamento". "Boa tarde!!! Necessito do apoio de vocês para me dar uma solução para este problema, já que comprei os produtos pois necessito deles. Essa situação está me passando insegurança e me fazendo pensar que os produtos não sejam originais e não quero produtos piratas. Peço que me deem uma solução".
Você pode identificar o estado de animo do usuário?"
(1 Ponto)


O usuário está incomodado, pois necessita de uma resposta amigável que lhe dê tranquilidade de que iremos ajudar

O usuário se demonstra receoso, pois necessita que de uma resposta curta

O usuário está ansioso, pois necessita de uma resposta que o acalme e passe tranquilidade que nós o ajudaremos

O usuário se demonstra alegre, pois necessita de uma resposta amigável.
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Um cliente de uma loja pretende comprar uma televisão, que custa 1000 reais à vista, em 5 parcelas iguais. Sabendo que a loja cobra uma taxa de juros de 6% ao mês nas compras a prazo, qual o valor de cada parcela? (1 Ponto) 260 1060 1012 212
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Calcule 12 + 10 x 5 = ? (1 Ponto) 62 110 27 NDA
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Relacione a coluna da Direita com a da Esquerda: 1. Reengenharia ( ) Método que é marcado pela crescente interdependência econômica dos países, pela profusão de empresas transnacionais, pelo aumento de integração e interação entre pessoas e equipes de diversas localidades do mundo. 2. Globalização. ( ) Método que permitiu que ferramentas de gerenciamento de projetos como o CPM (Critical Path Method) estivessem disponíveis para a maioria dos gerentes de projeto. 3. Automação dos processos. ( ) Método que busca eficiência e eliminação de atividades que não possuam valor agregado, por meio de um novo desenho de processo de negócios, visando melhor integração entre as diversas áreas de uma organização. 4. Computadores. ( ) Método que permitiu a capacidade de comunicação e troca de documentos instantaneamente, integrando um grande número de pessoas dispersas geograficamente, potencializando a administração por projetos. 5. Internet. ( ) Método que faz com que a fonte fundamental de progresso econômico passasse a se basear na inteligência e capacidade de inovação. Assinale a alternativa correta: Escolha uma opção: a. 5, 3, 2, 1, 4. b. 4, 5, 3, 1, 2. c. 2, 4, 1, 5, 3. d. 1, 2, 3, 4, 5. e. 2, 4, 1, 3, 5.
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Coletar requisitos envolve entrevistar quem demanda o projeto, traduzindo suas demandas em um conjunto de frases objetivas, claras e consistentes. Nesta etapa pode-se utilizar de ferramentas como: Escolha uma opção: a. Entrevistas, construção de cenários, caso de uso entre outras técnicas conhecidas pela área da computação. b. Método fenomenológico, estudo de caso, caso de uso entre outras técnicas conhecidas pela área da computação. c. Estudo de caso, interpretação, método qualitativo, método científico. d. Dedução de dados, entrevistas, interpretação, caso de uso entre outras técnicas conhecidas pela área da computação. e. Explanatória, pesquisa de mercado, pesquisa bibliográfica, entrevistas, construção de cenários e dedução de dados.
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Complete a afirmativa abaixo: ____________ são a condição ou capacidade que um sistema, produto, resultado ou componente deve possuir para satisfazer aquele que demanda o projeto. Assinale a alternativa correta que preenche a coluna: Escolha uma opção: a. Projetos. b. Requisitos. c. Procedimentos. d. Planos. e. Recursos.
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Tal instrumento deve "assegurar que o projeto contém somente o trabalho requerido para o sucesso da execução". Assinale a alternativa correta que condiz com a finalidade exposta: Escolha uma opção: a. Projeto. b. Processo. c. Plano. d. PMBOK® (Project Management Body Of Knowledge). e. Escopo.
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É tudo aquilo que afeta e interfere na transmissão de uma mensagem. São exemplos as distorções em sinais eletrônicos, erros de escrita e de interpretação, uma voz baixa ou rouca durante uma conversa, a distância e a falta de atenção do receptor, o uso de jargões, siglas e códigos não familiares a todos. Tal afirmação diz respeito a(o): Escolha uma opção: a. Mensagem. b. Receptor. c. Ruído. d. Interpretação. e. Emissor.
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Geralmente, os que patrocinam um projeto ou fornecem os principais recursos são os stakeholders mais importantes. Entretanto outros stakeholders, que apoiam ou cooperam, ainda que indiretamente, podem ser relevantes em certos estágios. Esses dois aspectos podem ser avaliados considerando: Escolha uma opção: a. O conhecimento e a visão do stakeholder. b. A visão e a influência do stakeholder. c. O poder e a influência do stakeholder. d. A relevância e o impacto do stakeholder. e. O impacto e o poder do stakeholder.
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No Brasil, é comum também o uso de outras palavras para este termo: tais como “intervenientes”, “afetados” ou “impactados”. Ainda assim, a expressão “parte interessada” se refere a: Escolha uma opção: a. Clientes. b. Organizações. c. Integrantes. d. Governo. e. Stakeholder.
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Aristóteles foi o primeiro a citar um modelo de comunicação, ao dizer que o processo necessita de três elementos: aquele que fala, o que essa pessoa tentou dizer e aquele que escuta, criando assim a base dos modelos de comunicação de hoje, pois deixou clara a existência dos personagens da comunicação: Escolha uma opção: a. Emissor, ouvinte e receptor. b. Receptor, palavras e fala. c. Comunicador, ouvinte e receptor. d. Mensagem, veículo de comunicação e emissor. e. Emissor, a mensagem e o receptor.
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