1) Acerca do CRM, analise as colocações a seguir e assinale V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) – Gestão do Relacionamento com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM) é um termo que se refere à adoção de estratégias e ferramentas tecnológicas para que uma empresa possa levantar dados que subsidiarão a análise e o gerenciamento do comportamento dos consumidores.
( ) - Um dos objetivos do CRM é melhorar o relacionamento com o cliente de modo a conquistar a sua fidelização.
( ) –O CRM também visa fazer com que o cliente eleve a probabilidade dele continuar comprando da empresa.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
• a) V – V – F.
• b) F – V – V.
• c) V – V – V.
• d) F – V – F.
• e) F – F – F.

2) Acerca dos conceitos estudados no empreendedorismo, analise:

(...) é um registro dos processos produtivos necessários para a fabricação de um produto ou a execução de um serviço, considerando os recursos necessários para tanto.
A qual conceito o trecho faz alusão?
Alternativas:
• a) Plano Operacional.
• b) Canvas.
• c) Plano Estratégico.
• d) Planejamento Financeiro.
• e) Sumário executivo.

3) Analise as colocações a seguir sobre o investidor-anjo:
I – O investidor-anjo é uma pessoa física que faz aporte de capital e disponibiliza a sua experiência para o empreendedor que está iniciando o seu novo negócio.
II - Esse tipo de investidor é mais comum em outros países, mas, apesar de um reduzido número, já existem alguns desses investidores no Brasil.
III – O investidor-anjo, além de investir o seu capital em um negócio, acompanha e assessora o empreendedor para elevar as chances de sucesso do empreendimento.
Assinale a resposta correta:
Alternativas:
• a) Somente a alternativa II.
• b) Somente a alternativa III.
• c) Apenas as alternativas I e II estão corretas.
• d) Apenas as alternativas II e III estão corretas.
• e) Todas as alternativas estão corretas.

4) O empreendedor deve estar muito atento às questões relacionadas à inovação, neste contexto, analise as colocações a seguir:
(...) ajuda o empreendedor ao mesmo tempo em que incentiva o empreendedorismo, pois fornece subsídios para o empreendedor administrar e divulgar melhor o seu empreendimento; esta inovação ainda cria e disponibiliza plataformas e ferramentas que podem ser aplicadas para viabilizar e auxiliar a criação de novos negócios.

A qual conceito o trecho referencia? Assinale a resposta correta:
Alternativas:
• a) Inovação Organizacional.
• b) Inovação Tecnológica.
• c) Inovação Contábil.
• d) Inovação Social.
• e) Inovação Documental.

5) Leia atentamente as colocações a seguir:
I - Composto ou Mix de marketing consiste no conjunto de ferramentas necessárias para que uma organização consiga atingir os seus objetivos de marketing no mercado em que atua. Essas ferramentas são denominadas de 4Ps. devido as iniciais das palavras: Produto, Preço, Praça e Promoção
PORQUE
II -A ferramenta Produto é o aspecto fundamental por conter a descrição tangível ou intangível do bem ou serviço que a empresa vende ou presta respectivamente. Esse P é a essência da existência do marketing. Embalagem, marca, qualidade, serviços e garantias são componentes fundamentais de um produto.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
• a) As asserções I e II são proposições verdadeiras. Mas a II não justifica a I.
• b) As asserções I e II são proposições falsas.
• c) A asserção I é uma proposição verdadeira, a II é uma proposição falsa e a II não justifica a I.
• d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
• e) As asserções I e II são proposições falsas e a II não justifica a I.

AV2 EMPREENDEDORISMO.
ALGUÉM JA FEZ ? PRECISO URGENTE