1)
Compreender a perspectiva sistêmica do setor de serviços e suas relações com clientes, fornecedores e mercado levará a empresa a caminhar em busca de bons conhecimentos e boas práticas em serviços. Se não forem bem trabalhados certos conceitos da natureza das operações e suas características de serviços, a organização sofrerá algumas consequências, levando à perda de resultados importantes, tais como:
I. Prejuízo financeiro.
II. Falta de concorrência.
III. Qualidade.
IV. Produtividade.
Diante dessas colocações, pode-se dizer que é correto APENAS o que se afirma em:
Alternativas:
a)I, III e IV apenas.
b)I, II e III apenas.
c)II, III e IV apenas.
d)III e IV apenas.
e)II e III apenas.
2)Observe as afirmações abaixo sobre o posicionamento dos tipos de serviços.
I.Os serviços de massa são aqueles que atendem muitos clientes, com pouco contato, pouca estrutura de retaguarda, poucos equipamentos e pouca complexidade de customização. Exemplo: fornecimento de água, luz, gás e telefonia.
II. Já os serviços de massa customizados requerem graus elevados de ajustes com pessoas formadas em áreas específicas e treinadas para um perfeito atendimento, com grau elevado de intensidade de contato. Exemplo, consultorias em serviços empresariais, técnicos, administrativos e financeiros.
III. Os serviços profissionais de massa poderão ser exemplificados como sendo um serviço especializado em uma determinada área, como o Incor em São Paulo, o maior instituto do coração, que é líder na América Latina e recordista em transplantes de coração e de pulmão. Apesar de necessitar um alto nível de personalização busca atender à maioria de clientes possível.
Com base nessas afirmações sobre os tipos de serviços, é correto APENAS o que se afirma em:
Alternativas:
a)I e II apenas.
b)II e III apenas.
c)I e III apenas.
d)III apenas.
e)I, II e III.