Questão 1/10 - Logística Reversa
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Alves et al 2005 apontam que , As empresas envolvidas com e-commerce estão começando a perceber que para atender pedidos diretamente do consumidor final, torna-se necessário possuir centros de distribuição que permitam a execução de picking ao nível de itens individuais, com alto grau de eficiência, além de sistemas que possibilitem a administração de grande quantidade de pedidos, compostos de um pequeno número de itens e efetuados muitas vezes por novos clientes, sobre o qual não existem informações cadastrais, seja do ponto de vista comercial, seja do ponto de vista de localização. Além disso, a venda pela Internet tende a aumentar substancialmente o índice de devolução das mercadorias compradas, pois ao tomar a decisão de compra o cliente não tem a oportunidade de contato físico com os produtos selecionados e muitas vezes se decepciona quando ocorre a entrega física

Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os itens essenciais que devem ser determinados na LR da e-commerce e assinale a alternativa correta.


I. Tempo de ciclo: Forma de dar uma previsão aproximada para o cliente de qual é o prazo de resolução do problema, diminuindo sua insatisfação

II. Motivo de devolução ou troca: Essa justificativa é importante tanto para estabelecer qual será o procedimento adequado naquele caso quanto para identificar formas de como evitar que esse erro aconteça novamente no futuro

III. Operador logístico: Grande responsável pela execução da reversão da entrega, é fundamental determinar o melhor operador logístico para cada caso, levando em consideração os custos e o impacto na satisfação do consumidor.

IV. Destino do produto retornado: Primeiro deve-se optar por enviar para o aterro e posteriormente verificar a possibilidade de inseri-lo ao processo produtivo.


Assinale a alternativa correta

A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.
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