Questão 1/10 - Logística Reversa
Leia o texto
Alves et al 2005 apontam que , As empresas envolvidas com e-commerce estão começando a perceber que para atender pedidos diretamente do consumidor final, torna-se necessário possuir centros de distribuição que permitam a execução de picking ao nível de itens individuais, com alto grau de eficiência, além de sistemas que possibilitem a administração de grande quantidade de pedidos, compostos de um pequeno número de itens e efetuados muitas vezes por novos clientes, sobre o qual não existem informações cadastrais, seja do ponto de vista comercial, seja do ponto de vista de localização. Além disso, a venda pela Internet tende a aumentar substancialmente o índice de devolução das mercadorias compradas, pois ao tomar a decisão de compra o cliente não tem a oportunidade de contato físico com os produtos selecionados e muitas vezes se decepciona quando ocorre a entrega física
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os itens essenciais que devem ser determinados na LR da e-commerce e assinale a alternativa correta.
I. Tempo de ciclo: Forma de dar uma previsão aproximada para o cliente de qual é o prazo de resolução do problema, diminuindo sua insatisfação
II. Motivo de devolução ou troca: Essa justificativa é importante tanto para estabelecer qual será o procedimento adequado naquele caso quanto para identificar formas de como evitar que esse erro aconteça novamente no futuro
III. Operador logístico: Grande responsável pela execução da reversão da entrega, é fundamental determinar o melhor operador logístico para cada caso, levando em consideração os custos e o impacto na satisfação do consumidor.
IV. Destino do produto retornado: Primeiro deve-se optar por enviar para o aterro e posteriormente verificar a possibilidade de inseri-lo ao processo produtivo.
Assinale a alternativa correta
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.
Leia o texto
Alves et al 2005 apontam que , As empresas envolvidas com e-commerce estão começando a perceber que para atender pedidos diretamente do consumidor final, torna-se necessário possuir centros de distribuição que permitam a execução de picking ao nível de itens individuais, com alto grau de eficiência, além de sistemas que possibilitem a administração de grande quantidade de pedidos, compostos de um pequeno número de itens e efetuados muitas vezes por novos clientes, sobre o qual não existem informações cadastrais, seja do ponto de vista comercial, seja do ponto de vista de localização. Além disso, a venda pela Internet tende a aumentar substancialmente o índice de devolução das mercadorias compradas, pois ao tomar a decisão de compra o cliente não tem a oportunidade de contato físico com os produtos selecionados e muitas vezes se decepciona quando ocorre a entrega física
Sendo assim, analise as assertivas a seguir sobre os itens essenciais que devem ser determinados na LR da e-commerce e assinale a alternativa correta.
I. Tempo de ciclo: Forma de dar uma previsão aproximada para o cliente de qual é o prazo de resolução do problema, diminuindo sua insatisfação
II. Motivo de devolução ou troca: Essa justificativa é importante tanto para estabelecer qual será o procedimento adequado naquele caso quanto para identificar formas de como evitar que esse erro aconteça novamente no futuro
III. Operador logístico: Grande responsável pela execução da reversão da entrega, é fundamental determinar o melhor operador logístico para cada caso, levando em consideração os custos e o impacto na satisfação do consumidor.
IV. Destino do produto retornado: Primeiro deve-se optar por enviar para o aterro e posteriormente verificar a possibilidade de inseri-lo ao processo produtivo.
Assinale a alternativa correta
A Apenas I e II estão corretas.
B Apenas II e IV estão corretas.
C Apenas III e IV estão corretas.
D Apenas I, II e III estão corretas.
E Apenas I, III e IV estão corretas.
Lista de comentários
A alternativa correta é "A) Apenas I e II estão corretas" com base nas informações fornecidas no texto e na importância do tempo de ciclo e do motivo de devolução na logística reversa do e-commerce.
Sobre a logística reversa do e-commerce
I. Tempo de ciclo: Essencial na logística reversa do e-commerce, o tempo de ciclo ajuda a prever quando o problema será resolvido, reduzindo a insatisfação do cliente. É uma medida fundamental para a gestão eficaz de devoluções.
II. Motivo de devolução ou troca: Conhecer o motivo das devoluções é vital para determinar o procedimento correto em cada caso e também para identificar oportunidades de melhoria para evitar erros futuros. Isso contribui para a eficiência e satisfação do cliente.
III. Operador logístico: Embora seja importante, a seleção do operador logístico não é diretamente mencionada no texto. Portanto, não está explícito como um item essencial da logística reversa no contexto do texto.
IV. Destino do produto retornado: Embora seja mencionado, a decisão sobre o destino dos produtos devolvidos não é explicitamente apontada como um item essencial a ser determinado na logística reversa no contexto do texto.
Você pode saber mais sobre e-commerce aqui:
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#SPJ1
Apenas I, II e III estão corretas.
Apenas I, II e III estão corretas.
Resposta:
D
Explicação:
1, 2 e 3
A IV é a única incorreta. apol