1Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo.
Que conceito é esse?
A) Foco no cliente.
B) Abordagem de processo.
C) Liderança.
D) Engajamento das pessoas.
2A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, analise as sentenças a seguir:
I- Garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços dentro de especificações.
II- Atender e superar as necessidades dos clientes.
III- Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação.
IV- Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças II e IV estão corretas.
D) As sentenças III e IV estão corretas.
3-Acerca das auditorias de certificação de sistema de gestão da qualidade (SGQ), conforme a norma NBR ISO 14001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A auditoria ambiental é um processo sistemático e documentado de verificação, executado para obter e avaliar, de forma objetiva, evidências que determinem se o sistema de gestão ambiental de uma organização está em conformidade.
II- Os benefícios gerados pela auditoria ambiental podem variar ao compararmos diferentes organizações. Esses benefícios estão ligados aos objetivos e metas que foram traçados no início do processo e no delineamento da política ambiental da organização.
III- Estar em conformidade com os órgãos ambientais e agências regulamentadoras apresenta como principal benefício a proteção contra manifestações e marchas públicas contra a organização. Infelizmente, é necessário que sejam realizadas, no mínimo, três auditorias para identificar qualquer não conformidade na organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença II está correta.
B) As sentenças II e III estão corretas.
C) As sentenças I e II estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
Que conceito é esse?
A) Foco no cliente.
B) Abordagem de processo.
C) Liderança.
D) Engajamento das pessoas.
2A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, analise as sentenças a seguir:
I- Garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços dentro de especificações.
II- Atender e superar as necessidades dos clientes.
III- Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação.
IV- Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) As sentenças I e III estão corretas.
B) As sentenças I e II estão corretas.
C) As sentenças II e IV estão corretas.
D) As sentenças III e IV estão corretas.
3-Acerca das auditorias de certificação de sistema de gestão da qualidade (SGQ), conforme a norma NBR ISO 14001:2015, analise as sentenças a seguir:
I- A auditoria ambiental é um processo sistemático e documentado de verificação, executado para obter e avaliar, de forma objetiva, evidências que determinem se o sistema de gestão ambiental de uma organização está em conformidade.
II- Os benefícios gerados pela auditoria ambiental podem variar ao compararmos diferentes organizações. Esses benefícios estão ligados aos objetivos e metas que foram traçados no início do processo e no delineamento da política ambiental da organização.
III- Estar em conformidade com os órgãos ambientais e agências regulamentadoras apresenta como principal benefício a proteção contra manifestações e marchas públicas contra a organização. Infelizmente, é necessário que sejam realizadas, no mínimo, três auditorias para identificar qualquer não conformidade na organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença II está correta.
B) As sentenças II e III estão corretas.
C) As sentenças I e II estão corretas.
D) As sentenças I e III estão corretas.
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Resposta:
1) Tarefa:
Foco no Cliente.
2) Tarefa
B) I e II estão corretas.
3) Tarefa:
C) As sentenças I e II, estão corretas
Explicação: