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Ensino fundamental (básico)

1Atender e superar as necessidades dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade, o que também contribuirá para o sucesso de sua empresa em longo prazo. Que conceito é esse?A) Foco no cliente.B) Abordagem de processo.C) Liderança.D) Engajamento das pessoas.2A ABNT NBR ISO 9001 baseia-se em sete princípios de gestão da qualidade. São esses princípios que possibilitam que a empresa ou negócio seja capaz de gerar valor a seus clientes de forma perceptível. Sobre o princípio de foco no cliente, analise as sentenças a seguir:I- Garantir a satisfação do cliente com produtos e serviços dentro de especificações. II- Atender e superar as necessidades dos clientes.III- Estabelecer padrões de atendimentos ao cliente fora de especificação.IV- Delimitar um cliente alvo e seus comportamentos e desejos.Assinale a alternativa CORRETA:A) As sentenças I e III estão corretas.B) As sentenças I e II estão corretas.C) As sentenças II e IV estão corretas.D) As sentenças III e IV estão corretas.3-Acerca das auditorias de certificação de sistema de gestão da qualidade (SGQ), conforme a norma NBR ISO 14001:2015, analise as sentenças a seguir:I- A auditoria ambiental é um processo sistemático e documentado de verificação, executado para obter e avaliar, de forma objetiva, evidências que determinem se o sistema de gestão ambiental de uma organização está em conformidade.II- Os benefícios gerados pela auditoria ambiental podem variar ao compararmos diferentes organizações. Esses benefícios estão ligados aos objetivos e metas que foram traçados no início do processo e no delineamento da política ambiental da organização.III- Estar em conformidade com os órgãos ambientais e agências regulamentadoras apresenta como principal benefício a proteção contra manifestações e marchas públicas contra a organização. Infelizmente, é necessário que sejam realizadas, no mínimo, três auditorias para identificar qualquer não conformidade na organização.Assinale a alternativa CORRETA:A) Somente a sentença II está correta.B) As sentenças II e III estão corretas.C) As sentenças I e II estão corretas.D) As sentenças I e III estão corretas.
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10A NBR ISO 9001:2015 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade que podem ser usados pelas organizações para aplicação interna, para certificação ou para fins contratuais. Sobre a função dos requisitos da NBR ISO 9001:2015, assinale a alternativa CORRETA: A) Atender a requisitos dos clientes. B) Atender a requisitos da organização. C) Atender a requisitos dos colaboradores. D) Atender a requisitos do proprietário e/ou CEO. 11(ENADE, 2011) Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 visam à melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) da empresa, e uma auditoria deve entender se a organização procurou definir objetivos que estabeleçam uma correlação entre os objetivos corporativos, as necessidades dos clientes e as expectativas do mercado. De acordo com a norma, em um SGQ, a empresa deve demonstrar sua capacidade de fornecer produtos em conformidade com os requisitos do cliente e dos órgãos regulamentadores aplicáveis. Assim, para garantir que os requisitos sejam atendidos, são utilizadas as auditorias, que avaliarão a eficácia do sistema de gestão da qualidade, identificando oportunidades de melhoria. De acordo com a ISO 19011, uma auditoria é um processo sistemático, documentado e independente, desenvolvido para obter evidências e avaliá-las objetivamente, para determinar a extensão do atendimento aos os critérios da auditoria. Nesse contexto, sobre um programa de auditoria, analise as sentenças a seguir: I- Determina as melhorias a serem realizadas na empresa. II- Contribui para a melhoria do sistema de gestão de qualidade da empresa. III- Fornece informação adicional para auxiliar o modelo de decisão da empresa. IV- Identifica se os resultados estão adequados à consecução dos objetivos da empresa. É correto apenas o que se afirma em:. A) I e IV. B) II, III e IV. C) I e III. D) I, II e IV. 12(ENADE, 2011) A Série de Avaliação de Saúde e Segurança Ocupacional OHSAS 18000 (Ocupational Health and Safety Assessment Series 18000) foi desenvolvida como resposta à premente demanda, por parte dos clientes, de um padrão reconhecido para a saúde ocupacional e segurança, a partir do qual seus sistemas de gestão pudessem ser avaliados e certificados. Considerando as informações apresentadas, avalie se os termos e as definições a seguir estão de acordo com as especificações OHSAS. I- Segurança e saúde ocupacional - condições e fatores que afetam, apenas, o bem-estar dos empregados no ambiente de trabalho. II- Auditoria - exame sistemático para determinar se as atividades e os resultados correlatos estão de acordo com as disposições planejadas e se estas estão efetivamente implementadas e são adequadas para atingir a política e os objetivos da organização. III- Melhoria continua - processo que visa otimizar o sistema de gestão da Segurança e Saúde Ocupacional (SSO), para que se atinjam melhorias no desempenho global da saúde ocupacional e da segurança. IV- Acidente - evento não desejado que origina a morte, danos à saúde, prejuízos ou outras perdas. É correto apenas o que se afirma em: A) II, III e IV. B) I, II e IV. C) I e III. D) I e IV.
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A revolução industrial teve origem na inglaterra porque?
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Qual foi o primeiro país a adotar o parlamentarismo como  forma de governo?
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Qual orgão é afetado pela asma?
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Que  função ecológica importante os musgos realizam?
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Qual é a fase duradoura gametófito ou esporófito?
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em uma área pantanosa , foram encontradas muitas espécies de briófitas( musgos) e de pteridófitas( samambaias). Todos os musgos eram pequenos, com poucos centímetros de altura, já algumas samambaias alcançavam até 2 metros de altura. Como explica essa diferença tão grande de tamanho em espécies que vivem em um mesmo ambiente?
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