A avaliação dos serviços públicos é um instrumento capaz de apontar quais ações de gestão devem ser priorizadas para melhorar o atendimento e a entrega do serviço público para o usuário, além de funcionar como ferramenta de participação e controle social. A Lei nº 13.460/2017 determina, em seu art. 23, que os órgãos e entidades deverão avaliar os serviços prestados sob os seguintes aspectos:

Escolha uma opção:
a. Satisfação do usuário com o serviço prestado; Qualidade do atendimento, Cumprimento dos compromissos e prazos definidos, Quantidade de manifestações de usuários e Medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço.


b. Satisfação do usuário com o serviço prestado; Qualidade do atendimento, Cumprimento dos compromissos e prazos definidos, Quantidade de manifestações de usuários.
c. Qualidade do atendimento, Cumprimento dos compromissos e prazos definidos, Quantidade de manifestações de usuários e Medidas adotadas pela administração pública para melhoria e aperfeiçoamento da prestação do serviço.
d. Qualidade do atendimento, Cumprimento dos compromissos e prazos definidos.
e. Satisfação do usuário com o serviço prestado, Cumprimento dos compromissos e prazos definidos. Resposta letra: A