4. Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto a gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Considere as afirmações a seguir: I. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada. II. Organizações que alcançam resultados superiores em qualidade são muitas vezes denominadas "empresas de classe mundial". III. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica. IV. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros sustentáveis e tornam os produtos ganhadores de pedido. É coreto o que se afirma em: A. I, II, III e IV. B. I, II e IV. C. I, II e III. D. II, III e IV. E. II e III
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Juran defende a gestão da qualidade como essencial e não uma "moda passageira". Destaca que a qualidade do cliente requer esforço, empresas de classe mundial buscam excelência, e qualidade gera resultados financeiros sustentáveis. A resposta correta é a opção: B. I, II e IV.
Compromisso Estratégico e Sustentabilidade Empresarial
A filosofia de Juran sobre gestão da qualidade enfatiza que os líderes não devem encarar a qualidade como uma tendência passageira. Ele destaca que a qualidade do ponto de vista do cliente não ocorre por acaso, mas exige esforços contínuos. Juran associa organizações de alto desempenho em qualidade ao status de "empresas de classe mundial", enfatizando a busca pela excelência. Contrariamente à afirmação III, Juran argumenta que a qualidade deve ser incorporada à estratégia empresarial para ser efetiva. Ele sustenta que bens e serviços de qualidade superior não apenas satisfazem os clientes, mas também resultam em ganhos financeiros sustentáveis.
Em resumo, a abordagem de Juran destaca a necessidade de um compromisso estratégico com a qualidade, esforços intencionais na busca da excelência e a conexão intrínseca entre qualidade e resultados empresariais duradouros.
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