4. Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma "moda passageira" ou que "já fazemos isso". Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto a gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Considere as afirmações a seguir: I. A mudança transformacional não acontece por acaso. Uma qualidade superior do ponto de vista do cliente precisa ser trabalhada. II. Organizações que alcançam resultados superiores em qualidade são muitas vezes denominadas "empresas de classe mundial". III. A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica. IV. Bens e serviços de qualidade superior geram resultados financeiros sustentáveis e tornam os produtos ganhadores de pedido. É coreto o que se afirma em: A. I, II, III e IV. B. I, II e IV. C. I, II e III. D. II, III e IV. E. II e III