Situation 2
Aider moi svpp c'est URGENT est j'y arrive pas, c pour demain.
Merci beaucoup
Vous êtes secrétaire médicale chez le docteur Robert Coroler médecin généraliste 18 rue de Villars 59220 DENAIN Tèl: 03/27/56/87/52. Vous êtes présente au cabinet dès 8 heures.
Les demandes de visite à domicile doivent être faites le matin avant 09 heures, pas de visite à domicile le samedi, pas d'activité professionnelle le jeudi après-midi. Le médecin se déplace à domicile s'il y a impossibilité pour le patient en fonction de son état de venir au cabinet. Le médecin vous téléphone dans un premier temps, tous les matins vers 08h30 pour prendre connaissance de la liste des visites à domicile et il refait un point avec vous au téléphone vers 9 heures pour la suite des visites.
Les consultations libres:
Le lundi de 11hà 14h et le soir de 18hà 21h
le mercredi de 10h à 13h
Le vendredi de 10h à 13h
Le samedi de 10h à 12h
Les rendez-vous:
Le mardi de 10h à 12 et de 14h30 à 18h
Le mercredi de 17h à 19h30
Le jeudi de 10h à 13h30
Le vendredi de 18h à 20h
Journée du lundi 10 septembre 2012
a) Madame Giraut, patiente du docteur Coroler tèlèphone à 8h au cabinet. Elle souhaite que le docteur Coroler passe en visite à son domicile cet après-midi après 15h car elle travaille jusqu'à 14h, elle vous dit avoir très mal au dos.
Qu'allez vous lui répondre? Racontez la conversation téléphonique sous la forme d'un dialogue ( pas plus de 10 lignes).
b) Après votre entretien téléphonique, Monsieur Charles, âgé de 70 ans, arrive à l'accueil avec à la main des résultats d'échographie abdominale que lui a demandé de passer le médecin. Cet examen a été passé le 25 août 2012. Il souhaite prendre rendez-vous le mardi mais votre carnet de rendez-vous est déjà complet, il ne vous reste que quelques créneaux horaires réservés aux urgences.
Quelles proposition allez-vous lui faire? Justifiez vos réponses et les éléments demandés au patient selon les solutions.
c) Madame Julienne arrive au cabinet à 09h30 avec son fils de 4ans. L'école l'a rappelé car son fils est tombé dans la cour de recréation, il s'est cogné à la tête, il présente une bosse assez importante et une plaie de 1cm environ qui saigne.
Quelle est votre attitude face à cette mère inquiète et que lui proposez-vous comme solution?
Aider moi svpp c'est URGENT est j'y arrive pas, c pour demain.
Merci beaucoup
Vous êtes secrétaire médicale chez le docteur Robert Coroler médecin généraliste 18 rue de Villars 59220 DENAIN Tèl: 03/27/56/87/52. Vous êtes présente au cabinet dès 8 heures.
Les demandes de visite à domicile doivent être faites le matin avant 09 heures, pas de visite à domicile le samedi, pas d'activité professionnelle le jeudi après-midi. Le médecin se déplace à domicile s'il y a impossibilité pour le patient en fonction de son état de venir au cabinet. Le médecin vous téléphone dans un premier temps, tous les matins vers 08h30 pour prendre connaissance de la liste des visites à domicile et il refait un point avec vous au téléphone vers 9 heures pour la suite des visites.
Les consultations libres:
Le lundi de 11hà 14h et le soir de 18hà 21h
le mercredi de 10h à 13h
Le vendredi de 10h à 13h
Le samedi de 10h à 12h
Les rendez-vous:
Le mardi de 10h à 12 et de 14h30 à 18h
Le mercredi de 17h à 19h30
Le jeudi de 10h à 13h30
Le vendredi de 18h à 20h
Journée du lundi 10 septembre 2012
a) Madame Giraut, patiente du docteur Coroler tèlèphone à 8h au cabinet. Elle souhaite que le docteur Coroler passe en visite à son domicile cet après-midi après 15h car elle travaille jusqu'à 14h, elle vous dit avoir très mal au dos.
Qu'allez vous lui répondre? Racontez la conversation téléphonique sous la forme d'un dialogue ( pas plus de 10 lignes).
b) Après votre entretien téléphonique, Monsieur Charles, âgé de 70 ans, arrive à l'accueil avec à la main des résultats d'échographie abdominale que lui a demandé de passer le médecin. Cet examen a été passé le 25 août 2012. Il souhaite prendre rendez-vous le mardi mais votre carnet de rendez-vous est déjà complet, il ne vous reste que quelques créneaux horaires réservés aux urgences.
Quelles proposition allez-vous lui faire? Justifiez vos réponses et les éléments demandés au patient selon les solutions.
c) Madame Julienne arrive au cabinet à 09h30 avec son fils de 4ans. L'école l'a rappelé car son fils est tombé dans la cour de recréation, il s'est cogné à la tête, il présente une bosse assez importante et une plaie de 1cm environ qui saigne.
Quelle est votre attitude face à cette mère inquiète et que lui proposez-vous comme solution?
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