April 2023 1 113 Report
A área de infraestrutura de TI possui um item central formando por um conjunto integrado de componentes de alta tecnologia que permite fornecer serviços de infraestrutura de valor agregado, tipicamente processamento e armazenamento de dados, em larga escala, para qualquer tipo de organização. Esse item possui um alto investimento, portanto, muitas organizações optam pela terceirização dele, utilizando recursos de processos e armazenamento de terceiros.
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As técnicas de pesquisa mais utilizadas na pesquisa social são entrevista, questionário e observação, e um dos tipos de triangulação metodológica utilizados pelos pesquisadores sociais é a triangulação dentro do método, que confere maior confiabilidade a suas investigações
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Imagine o seguinte cenário: a empresa InovaCode é uma empresa que desenvolve soluções computacionais. Em uma quinta-feira, a diretoria da empresa reúne sua equipe de projetos. Nessa reunião, solicita-se um novo modelo de negócios que trouxesse inovação para a empresa. Na reunião, após algumas apresentações, o engenheiro de software faz os seguintes questionamentos: "quais são os problemas que resolveremos? Quais são os produtos e serviços que ofereceremos aos nossos clientes? Qual é o diferencial que traremos para os nossos clientes?". Fonte: o autor. Ao analisarmos as perguntas da equipe, percebemos que eles estão questionando sobre qual bloco do Business Model Canvas? Alternativa 1: Proposta de Valor. Alternativa 2: Segmento de Mercado. Alternativa 3: Atividades-chave. Alternativa 4: Canais. Alternativa 5: Relacionamento.
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Em uma organização, o líder deve ser sempre o exemplo para os seus colaboradores, engajando-os e desenvolvendo-os para terem autonomia e bons resultados na empresa. Isso só é proporcionado quando a tomada de decisão feita pela liderança é assertiva e se obtém bons resultados a partir disso. ​Com base no texto acima e sobre o processo de tomada de decisão, analise as afirmativas a seguir: I. Processo de entender a origem do problema. II. Processo de realizar um diagnóstico do problema. III. Processo que buscar alternativas para resolver o problema. IV. Processo que toma uma decisão e realizar avaliação. É correto o que se afirma em:
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O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, de grande importância para a organização. O livro "Estratégia de serviço'' foca bastante em uma série de conceitos no que tangem os serviços de TI, entre eles estão os 4 Ps da estratégia, que são: a perspectiva de visão da organização, a posição de como o provedor de serviços quer ser reconhecido pelo mercado, o plano para alcançar a visão desejada e o padrão de processos para que a perspectiva, posição e planos sejam cumpridos. Analisando o texto anterior é possível afirmar que, segundo a ITIL, a estratégia de serviço objetiva . Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação anterior. Alternativa 1:Planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação. Alternativa 2:Desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado. Alternativa 3:Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio. Alternativa 4:Projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção. Alternativa 5:Definir o que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.
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