O principal objetivo da estratégia do serviço é fornecer as diretrizes para os outros estágios do ciclo de vida do serviço e transformar o Gerenciamento de Serviços em um ativo estratégico, de grande importância para a organização. O livro "Estratégia de serviço'' foca bastante em uma série de conceitos no que tangem os serviços de TI, entre eles estão os 4 Ps da estratégia, que são: a perspectiva de visão da organização, a posição de como o provedor de serviços quer ser reconhecido pelo mercado, o plano para alcançar a visão desejada e o padrão de processos para que a perspectiva, posição e planos sejam cumpridos.



Analisando o texto anterior é possível afirmar que, segundo a ITIL, a estratégia de serviço objetiva .

Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmação anterior.

Alternativa 1:Planejar e gerenciar os requisitos de capacidade e recursos para gerenciar uma liberação.
Alternativa 2:Desenhar os processos necessários para operar um novo serviço ou um serviço modificado.
Alternativa 3:Entregar e gerenciar serviços de TI em níveis acordados para usuários e clientes do negócio.
Alternativa 4:Projetar novos serviços ou alterações em serviços para introdução no ambiente de produção.
Alternativa 5:Definir o que um provedor de serviço precisa executar para atender aos resultados de negócio de uma organização.