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A empresa Móveis Kapital é uma rede de lojas de móveis que está passando por dificuldades. Fundada há 30 anos, a rede de lojas teve um crescimento consistente por 10 anos. Entretanto nos últimos 3 anos, com a chegada de outras grandes redes de móveis, tem enfrentado dificuldades. A empresa estagnou (parou de crescer) e outras lojas estão se aproveitando dessa situação. O Sr. Alonso Fortes, preocupado com a situação, solicitou um estudo de sua equipe para identificar o que houve. Marcelo, administrador recém- formado e vendedor experiente, integra a equipe e sugere utilizar a matriz importância-desempenho, uma ferramenta que mostra as indicadores da empresa que são importantes para os clientes e como estes indicadores da empresa estão em comparação com os concorrentes. A sugestão foi acatada, a pesquisa foi feita e Marcelo apresentou o resultado final na Figura 1: Figura 1: Matriz Importância - Desempenho da Móveis Kapital LONE ponto comparado aos concomentes € 6 B 3 aptidão técnica dio vencedor 11 velocidade do atendimento 4 horelo de atendimento Pinsta spars da empresa parça das pred dr localização da empresa 2 G importância para os clientes alta 1 cortesia
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Muito se fala sobre a criatividade: ouvimos dizer que algumas pessoas têm a mais, outras a menos, ou mesmo há pessoas que não a possuem de forma alguma. Também é comum escutar que a criatividade é um dom acessível a apenas alguns grupos de profissionais, como artistas, arquitetos, publicitários e inventores. Analise as afirmações a seguir a respeito da criatividade e as classifique enquanto verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) A criatividade não é um simples dom, mas uma decisão pessoal, um caminho a ser seguido na direção da resolução de problemas. () Criatividade é uma técnica de resolver problemas e pode ser aplicada em todas as atividades humanas. () Criatividade pode ser considerada uma aptidão e, assim como as outras aptidões, pode ser desenvolvida, lapidada. () O pensamento criativo ocorre, por exemplo, quando é dificultado pela falta de conhecimento da área, pela inexperiência ou pela falta de motivação. ( ) A criatividade usufrui do conhecimento como um meio e não como um fim em si mesmo. Assinale a alternativa que apresente a sequência correta:
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A técnica do Brainwriting, também conhecida como Metodo 6-3-5 é uma técnica criada para acelerar o processo criativo. O Brainwriting é uma técnica criativa de coletar ideias que serão colocadas em prática por um grupo de pessoas com o objetivo de resolver um problema, desenvolver um projeto ou melhorar uma situação existente. Avalie as sentenças a seguir a respeito do Brainwriting: LO Brainwriting é considerada a versão silenciosa do Brainstorming em que, ao invés de expor oralmente as ideias, os participantes as escrevem. II. A grande vantagem do Brainwriting é que ninguém está sujeito às avaliações críticas sobre suas ideias enquanto está executando a técnica. III. A técnica do Brainwriting foi planejada para evitar alguns efeitos negativos, como a influência da opinião dos coordenadores ou dificuldades em verbalizar as ideias. IV. Brainwriting é um dos sinônimos de brainstorming, visto que ambas as técnicas possuem os mesmos procedimentos e resultados. E correto o que se afirma em: A. B. C Olle III, apenas. 111 Ole IV, apenas. OII, apenas. D. II e III, apenas. OII, III e IV. apenas. Ten
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O ciclo de vida dos produtos analisa em que fase os produtos da empresa estão, fornecendo base para comparação dos produtos do portfólio do negócio e para as decisões estratégicas. Assim, são consideradas as competências internas e os fatores externos que afetam o produto analisado. Observe a figura a seguir: A. m Anexo - Consulte a imagem em melhor resolução no final do cadernos de questões. Maturidade. CICLO DE VIDA DE PRODUTOS Damer Karade Modele GeİNTE Matandads mi Tempo Vendas Em que fase do ciclo de vida se encontra um produto cujas vendas estão em período de baixa no crescimento, pois já alcançou a aceitação da maioria dos compradores potenciais, e, por isso, os lucros se estabilizam ou declinam em face do aumento da concorrência? Assinale a alternativa correta. Crescimento.
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Questão 5 e em que Para efeitos da atuação de um administrador de marketing, "preço" representa o quê quantidade - será fornecido pelo comprador em um processo de troca. Geralmente esse "o quê" é definido em moeda, como o real ou o dólar. A quantidade define quantas unidades da moeda serão necessárias para compensar aquilo que o comprador recebe do vendedor ao fim do processo. O preço é o único componente do composto mercadológico que gera receitas. A precificação (estabelecimento de preço de um produto/serviço) é considerada uma função estratégica de marketing porque possibilita a agregação de valor econômico (lucro) para a empresa, quando realizada de forma a também agregar valor para o cliente (percepção de que os benefícios recebidos são compensadores quando comparados com o preço a ser pago). Analise as afirmações a seguir, verifique se são verdadeiras (V) ou falsas (F) e escolha a alternativa correta. ( ) O método do preço-alvo considera a percepção do cliente sobre a qualidade e os benefícios do produto e a concorrência, com seus próprios produtos, preços e, mais ainda, com suas possíveis reações à entrada do novo produto no mercado. ( ) O método conhecido como cost-plus (custo-mais, em que o custo inclui impostos e esse "mais" representa a margem, também chamada de markup) é o método em que financistas selecionam a margem desejada e, assim, estabelecem o preço de introdução do produto no mercado. ( ) O método do preço-alvo é o mais tradicional, sendo um método tático, que comumente aplica conceitos contábeis e financeiros para determinar uma margem de lucro sobre o cómputo dos custos diretos e indiretos relativos ao produto. A. FVV. B.VVF. C.VFV. D.VVV. E.FBF.
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De modo geral, são crenças. São convicções fundamentais que definem a conduta da Empresa em relação à forma com que os negócios serão dirigidos pelas pessoas que ali trabalham. Vão delimitar até onde a empresa pode chegar para o fechamento de um negócio ou a contratação de um novo funcionário. Estamos falando de que? a. Valores. b. Modelo Michael Porter. c. Visão. d. Planejamento Estratégico. e. Missão.
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Segundo o modelo Michael Porter, __________ é considerada(o) como a(o) mais significativa das cinco forças. Nesta dimensão, deve-se considerar a atividade e a agressividade dos concorrentes diretos. Aqueles que vendem um mesmo produto num mesmo Mercado que a Organização em questão. Estamos falando de: a. Poder de Barganha dos Fornecedores b. Poder de Barganha dos Compradores c. Barreira à entrada de concorrentes d. Ameaça de produtos ou bens substitutivos e. Rivalidade entre concorrentes
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Para que haja uma boa negociação, faz-se necessário a utilização de técnicas. Dependendo das técnicas utilizadas, chega-se a quatro tipos de negociação: a. Ganha/ganha; b. Ganha/perde ou perde/ganha, c. Perde perde; d. A negociação não é realizada. Fonte: Adaptado de: < http://www.itpac.br/arquivos/Revista/41/3.pdf> Acesso em: 01/04/2017. Defina princípio de reciprocidade? A O Ferramenta psicológica relacionada à maneira como a proposta é apresentada B. O Necessidade de devolver algo em troca de algum benefício. C. As informações que são acessadas mais facilmente influenciam em maior grau. o negociador deve se colocar no lugar do outro, ou mesmo como se estivesse fora da negociação O Tendência de apegar algum valor definido inicialmente como justo para algo.
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No processo de negociação é preciso que se estabeleçam objetivos, lembrando que para se manter no mercado é preciso que haja reciprocidade, para que todos obtenham resultado, havendo sempre um equilibrio. Fonte: Adaptado de: < http://www.itpacbr/arquivos/Revista/41/3.pdf> Acesso em: 01/04/2017 A composição da abordagem sistêmica do processo de negociação ocorre por meio de 1 - Importância da comunicação no processo de negociação. 11 - Envolvimento de uma terceira parte no conflito. III -Preocupação com as weltanshauungen dos participantes. IV - Estrutura da equipe de negociação e da localização. V-Habilidades de generalizar para conseguir o que deseja. Está correto o que se afirma em: TE O II. IV e V, apenas. B. O . II e IV. apenas. Olle III. apenas Oilille v apenas E O I Veiv apenas
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Acerca do Planejamento Estratégico. Leia as seguintes alternativas: 1 - A "estrutura multidivisional" possui somente os níveis do proprietário-gerente e dos funcionários. Essa estrutura é caracterizada por relações informais, pequena quantidade de regras, pouca especialização de tarefas e de sistemas de informação pouco sofisticados. Enquanto o proprietário-gerente é responsável por tomar as principais decisões, os funcionários servem como extensão de sua autoridade de supervisão. II - A "estrutura simples" possui um presidente, apresenta um quadro limitado de funcionários organizados em departamentos como: marketing, produção, pesquisa e desenvolvimento, recursos humanos etc. A especialização é uma das principais vantagens dessa estrutura, pois ela promove uma maior experiência em cada área III - A "Internalização" é quando o conhecimento explícito é convertido em conhecimento tácito, às experiências adquiridas em outros modos de construção do conhecimento são internalizadas pelos colaboradores da organização na forma de modelos mentais ou rotinas de trabalho comuns. Assinale a alternativa correta: Tempo de A. O Apenas a alternativa Il está correta. В. Apenas a alternativa i está correta. Apenas as alternativas le ll estão corretas. D Apenas a alternativa III está correta. E. Apenas as alternativas le lll estão corretas
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