A estrutura da ISO 9001 apresenta os seus requisitos distribuídos ao longo das fases P (Planejamento), D (Executar), C (Verificar) e A (Atuar) do consagrado ciclo PDCA. Essa organização permite o bom gerenciamento e o caráter evolutivo do SGQ. Aponte a alternativa que exemplifica requisitos associando-os de forma correta à fase do ciclo PDCA.
A) 4.1 Contexto da organização (P - Planejar); 6.1 Riscos e oportunidades (D - Executar); 10.3 Melhoria (C - Verificar); 9.2 Auditoria interna (A - Atuar).
B) 7.2 Competência (P - Planejar); 9.3 Análise crítica pela direção (D - Executar); 8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente (C - Verificar); 4.2 Necessidades e expectativas de partes interessadas (A - Atuar).
C) 7.3 Conscientização (P - Planejar); 5.1.2 Foco no cliente (D - Executar); 8.7 Controle de saídas não conformes (C - Verificar); 6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los (A - Atuar).
D) 6.1 Riscos e oportunidades (P - Planejar); 8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço (D - Executar); 9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação (C - Verificar); 10.2 Não conformidade e ação corretiva (A - Atuar).
E) 7.1 Recursos (P - Planejar); 5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais (D - Executar); 6.3 Planejamento de mudanças (C - Verificar); 8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços (A - Atuar).
A) 4.1 Contexto da organização (P - Planejar); 6.1 Riscos e oportunidades (D - Executar); 10.3 Melhoria (C - Verificar); 9.2 Auditoria interna (A - Atuar).
B) 7.2 Competência (P - Planejar); 9.3 Análise crítica pela direção (D - Executar); 8.4 Controle de processos, produtos e serviços providos externamente (C - Verificar); 4.2 Necessidades e expectativas de partes interessadas (A - Atuar).
C) 7.3 Conscientização (P - Planejar); 5.1.2 Foco no cliente (D - Executar); 8.7 Controle de saídas não conformes (C - Verificar); 6.2 Objetivos da qualidade e planejamento para alcançá-los (A - Atuar).
D) 6.1 Riscos e oportunidades (P - Planejar); 8.5.1 Controle de produção e de provisão de serviço (D - Executar); 9.1 Monitoramento, medição, análise e avaliação (C - Verificar); 10.2 Não conformidade e ação corretiva (A - Atuar).
E) 7.1 Recursos (P - Planejar); 5.3 Papéis, responsabilidades e autoridades organizacionais (D - Executar); 6.3 Planejamento de mudanças (C - Verificar); 8.2.2 Determinação de requisitos relativos a produtos e serviços (A - Atuar).
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A ISO 9001 é uma norma internacional de gestão da qualidade que estabelece requisitos para um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) eficiente. Seu foco é promover a melhoria contínua e garantir a satisfação do cliente. A alternativa correta é a letra D.
Estrutura da ISO 9001
A estrutura da ISO 9001 está alinhada com o ciclo PDCA (Planejar, Executar, Verificar, Atuar), permitindo uma abordagem sistemática para o gerenciamento de processos organizacionais. Na fase de Planejamento, a norma exige a definição do contexto da organização e a identificação de riscos e oportunidades.
Na fase de Execução, enfatiza a competência das pessoas e a análise crítica pela direção. A fase de Verificação envolve o controle de processos e produtos, além da atenção às necessidades das partes interessadas.
Por fim, na fase de Atuação, destaca-se o gerenciamento de não conformidades e a busca pela melhoria contínua por meio de ações corretivas. Essa estrutura garante um SGQ robusto e adaptável às mudanças, contribuindo para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.
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